Duidelijke en transparante terugbetalingsvoorwaarden voor alle IPTV-klanten.
1. Overzicht
Ons restitutiebeleid maakt deel uit van uw overeenkomst met ons bij de aanschaf van IPTV-diensten. Wij streven naar eerlijke en transparante voorwaarden voor restituties, met behoud van de integriteit van de dienstverlening.
2.In aanmerking komen voor terugbetaling
U kunt alleen om terugbetaling verzoeken als:
- U ondervindt technische problemen die de activering van de dienst verhinderen.
- U neemt binnen *12 uur* na aankoop contact op met de klantenservice.
- U levert bewijs van het probleem (schermafbeeldingen, foutmeldingen, enz.).
3. Situaties waarin geen restitutie mogelijk is
In de volgende gevallen kan *geen* restitutie worden verleend:
- Je bedenkt je na de activering.
- U geeft onjuiste gegevens over het apparaat of de app op.
- Uw internetverbinding is instabiel of te traag.
- Uw apparaat is niet compatibel met IPTV-apps.
- Je verliest de toegang omdat je je lijn/inloggegevens met anderen hebt gedeeld.
- Uw internetprovider blokkeert IPTV-verkeer of maakt gebruik van netwerken die VPN’s beperken.
- Het lukt u niet om contact met ons op te nemen voor technische ondersteuning.
4. Beleid voor het delen van IPTV-lijnen
Het gelijktijdig delen van uw abonnement (M3U, Xtream Codes-inloggegevens, QR-code of portal-URL) met meerdere apparaten is ten strengste verboden. Als uw verbinding wordt geblokkeerd vanwege het delen ervan, kan er geen restitutie worden verleend.
5. Vereiste voor technische ondersteuning
Voordat klanten een terugbetaling aanvragen, moeten ze ons ondersteuningsteam de gelegenheid geven om te proberen het probleem op te lossen. In de meeste gevallen hebben de problemen te maken met:
- Onjuiste app-configuratie
- Verlopen proefversies van apps (bijv. TiviMate, IBO Player)
- Lage internetsnelheid of zwak wifi-signaal
- VPN-interferentie
- Problemen met apparaatcompatibiliteit
6.Activeringstijd
Alle abonnementen worden binnen *5 tot 30 minuten* geactiveerd. Er wordt geen restitutie verleend als de klant niet reageert of onvolledige informatie verstrekt.
7. Fraudepreventie
Als we misbruik, fraude met terugboekingen, ongeoorloofde doorverkoop of het delen van abonnementen vaststellen, behouden we ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren en accounts permanent te blokkeren.
8.Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Neem contact met ons op via een van de volgende kanalen:
